Когда агент должен замолчать: передача диалога человеку

Когда люди выбирают агента для переписки, они смотрят как красиво он пишет. Это ошибка. Пишут сейчас все нормально. Разница в том, умеет ли агент вовремя заткнуться. Зачем вообще останавливаться Потому что агент не знает вашей жизни. Он может договориться о встрече в четверг, а у вас в четверг работа. Может пообещать перезвонить, а вы не хотите звонить. Может поддержать шутку которую вы бы не поддержали. В переписке это выглядит нормально, при встрече выясняется что вы другой человек. И потому что есть вещи которые машине нельзя доверять по определению. Деньги, личные данные, обещания, конфликты. Где ставить точки остановки Мы за пару лет собрали список ситуаций, где агент обязан прекратить писать и передать вам. Он примерно такой. Собеседник предлагает встретиться или созвониться. Это цель всей переписки, дальше человек. Собеседник спрашивает что то личное или проверяет. Где живёшь, чем занимаешься, покажи ещё фото. Агент может ответить по фактам которые вы дали, но если факта нет, лучше молчать чем выдумывать. Собеседник злится, обижается, грустит. Эмоциональные моменты машина обрабатывает плохо, слишком ровно. Человек чувствует пустоту. Собеседник упоминает деньги в любом виде. Сразу стоп, без вариантов. Собеседник сам говорит что подозревает бота. Тут лучше выйти человеку и честно пошутить, чем продолжать делать вид. Переписка стала слишком длинной. Если через двадцать сообщений разговор никуда не ведёт, агент не должен тянуть его дальше. Либо человек решает что делать, либо диалог закрывается. Что бывает без точек остановки Мы видели агентов которые ведут переписку неделями. Собеседник получает идеальные ответы, привязывается, потом встреча и полное несовпадение. Это плохо для всех и рушит доверие к инструменту в целом. Видели агентов которые отвечали на вопрос про деньги. Не будем рассказывать чем закончилось. Видели агента который не заметил что последнее сообщение его же, и ответил сам себе. Собеседница это заметила. Смешно, но переписка умерла. Как это выглядит правильно Агент ведёт начало. Первое сообщение, ответы на первые вопросы, поддержание темпа пока собеседник в приложении. Как только срабатывает одна из точек, он останавливается и показывает вам чат с пометкой почему остановился. Вы читаете, отвечаете сами или говорите ему продолжать. Ещё правильно когда агент помечает в логе каждую остановку и причину. Тогда через неделю видно, на чём чаще всего останавливается, и можно подкрутить настройки. Настройка под себя Точки остановки должны настраиваться. Кому то нормально чтобы агент сам договорился о встрече в указанные часы. Кому то нет. Кому то нужна остановка на любой вопрос про работу, потому что работа сложная. Универсального набора нет, есть разумный набор по умолчанию и возможность менять. Общалкин так и устроен: ведёт первые сообщения, останавливается на точках выше и отдаёт диалог вам. Подробнее на странице сервиса, вопросы в телеграм @zloegucci.