ИИ агент и чатбот: в чём разница и почему это разные вещи

Слова чатбот и агент в новостях используют как синонимы, а это разные штуки. Разница примерно как между справочной и помощником. Справочная ответит на вопрос. Помощник сделает дело. Чатбот Это программа которая ждёт вопрос и даёт ответ. Иногда умный, на нейросети, иногда тупой, по скрипту. Но принцип один: вход текст, выход текст. Бот в поддержке банка, помощник на сайте, окно чата с нейросетью. Всё это чатботы. Чатбот ничего не делает сам. Он может рассказать как оформить возврат, но оформить его за тебя не может. Может написать текст сопроводительного письма, но отправить отклик не может. Агент Агент получает задачу, а не вопрос. Перенеси мои плейлисты из одного сервиса в другой. Откликнись на все вакансии по этим фильтрам. Отвечай в чатах пока разговор не станет серьёзным. Чтобы это сделать, агент сам ходит по сайтам, читает что видит, нажимает, вводит, проверяет результат и идёт дальше. И самое важное, он сам решает что делать когда что то пошло не так. Кнопка не нашлась, страница не загрузилась, сервис попросил подтверждение. Чатбот тут просто зависнет. Агент попробует иначе или остановится и спросит. Простой тест Задай себе вопрос: после общения с программой мне надо что то делать руками или дело уже сделано. Если надо, это чатбот. Если сделано, это агент. Почему все вдруг заговорили про агентов Потому что нейросети научились не только писать текст, но и понимать что нарисовано на экране и какие кнопки на странице. Это открыло дверь. Раньше чтобы автоматизировать сайт нужно было писать программу под каждую кнопку и переписывать когда сайт обновится. Теперь агент смотрит на страницу примерно как человек и находит кнопку даже если она переехала. Не идеально, не всегда, но достаточно чтобы отдать ему рутину. На что это похоже в жизни Перенос музыки. Раньше человек открывал два сервиса рядом и полдня искал каждый трек руками. Агент это делает сам, а где трека нет, помечает и идёт дальше. Поиск работы. Сотни откликов в неделю невозможно делать руками без выгорания. Агент ходит по ленте вакансий, читает описания, пишет письмо под каждую, отправляет. Человек в это время готовится к собеседованиям. Переписка. Двадцать чатов в приложении знакомств, каждому надо ответить быстро и по существу. Агент читает контекст и отвечает, пока разговор не доходит до момента когда нужен живой человек. Где граница Агенту нельзя доверять деньги и необратимые действия без проверки. Он уверенно ошибается. Поэтому нормальный агент устроен так, что перед важным шагом он останавливается. Удалить, оплатить, договориться о встрече, это точки где должен подтвердить человек. И ещё агент не понимает зачем. Он делает что сказали. Криво поставленная задача даст криво сделанное дело. Умение объяснить что тебе надо становится главным навыком, серьёзно. Что мы делаем Общалкин это как раз агенты, а не чатботы. Переписка в дейтинге, отклики на hh, перенос музыки между сервисами. Ставите задачу, дальше оно работает само, а на важных точках спрашивает вас. Вопросы в телеграм @zloegucci.