Доверие к машине: как понять что говоришь не с человеком, и надо ли

Пару лет назад вопрос бот или человек был простым. Бот отвечал криво, повторялся, не понимал шуток. Сейчас в половине случаев вы не отличите, и это уже не страшилка а факт. Поддержка, продажи, знакомства, соцсети. Везде. Мы делаем агентов и много об этом думаем, потому что от ответа зависит как их строить. Когда это вообще важно Когда вы принимаете решение на основе слов. Врач, юрист, финансы, что угодно с последствиями. Тут вы должны знать кто перед вами, потому что ответственность у машины нулевая. Когда есть эмоциональная ставка. Если вы неделю переписываетесь и уже привязались, а потом узнаёте что это была нейросеть, это удар. Здесь молчать нечестно. Когда вас пытаются использовать. Продать, развести, вытянуть данные. Бот в этой роли опаснее человека, потому что он терпеливый и работает на тысячу человек сразу. Когда это не важно Когда вам нужен результат, а не собеседник. Вернуть деньги за заказ, перенести плейлист, узнать статус доставки. Какая разница кто сделал, если сделано. Когда обе стороны используют машину для объёма и знают об этом. Рекрутер и кандидат, продавец и закупщик. Все понимают правила. Когда машина просто помогает человеку сказать то что он хотел. Подсказала слово, поправила тон. Вы же не сообщаете собеседнику что пользуетесь проверкой орфографии. Что мы считаем честными правилами За пару лет у нас сложился внутренний список. Он не идеальный, но рабочий. Агент говорит от имени человека только теми фактами, которые человек дал. Не выдумывает биографию, не приписывает опыт, не обещает то что человек не подтвердил. Агент ведёт только начальную часть общения. Как только разговор становится личным, серьёзным или доходит до действия, человек берёт его на себя. Долгие отношения с нейросетью под видом человека мы не делаем. Агент никогда не говорит о деньгах, не даёт ссылок, не просит данные. Это отсекает почти все сценарии обмана. Если собеседник прямо спрашивает, бот ли это, агент не врёт. Он передаёт вопрос человеку. Всё что агент делает, видно в логах. Человек всегда может прочитать что от его имени было написано. Что будет дальше Мы думаем, что вопрос бот или человек через несколько лет сменится другим: чей это агент и по каким правилам он работает. Как сейчас с письмами от компаний. Никто не спрашивает написал ли это лично директор, спрашивают от кого письмо и можно ли ему верить. И доверие будет к тем, кто эти правила показывает открыто. Поэтому мы их и пишем здесь, а не прячем. Общалкин работает по этим правилам в дейтинге, на hh и в других сценариях. Если у вас есть вопросы или возражения по правилам, нам правда интересно, пишите в телеграм @zloegucci.